Vanliga frågor

Lassie är personuppgiftsansvarig för alla personuppgifter som du lämnar till oss eller som har samlats in av oss från en tredje part. Vi samlar in och behandlar dina personuppgifter enligt Personuppgiftslagen (PUL) för att ställa ut och administrera försäkringar och handlägga skadeärenden.

Om du vill kontakta oss gällande vår integritetspolicy eller dataskydd i allmänhet kontakta vårt dataskyddsombud, via email på dpo@lassie.co. Du kan även skicka ett brev märkt “Dataskyddsombud” till Surbrunnsgatan 14 114 27 Stockholm.

Lassie AB är försäkringsförmedlare med tillstånd av Finansinspektionen och registrerad hos Bolagsverket. Lassie har vidare ett agentavtal med Dina Försäkring AB som innebär att Lassie representerar Dina Försäkring AB avseende den försäkring som detta försäkringsvillkor avser. Dina Försäkring AB är ett väletablerat försäkringsbolag från Sverige.

Lassie erbjuder en digital djurförsäkring som hjälper dig att ta hand om din hund eller katt, både före och efter skadan är framme.

• Redo när det gäller. Ingen vill behöva använda sin försäkring. Men om skadan ändå är framme är det viktigt att känna sig trygg med att hjälpen står redo. Med Lassie får du hjälp direkt i mobilen, oavsett vad det gäller, med kundservice alla dagar 08-21 (förutom röda helgdagar)

• Mer hjälp, för mindre. Lassie erbjuder marknadens högsta veterinärvårdsskydd och till skillnad från andra aktörer erbjuder vi liknande villkor för alla raser. Kunder som engagerar sig för att lära sig mer om sitt djur kan samla poäng och enkelt sänka sina kostnader.

• Vi hjälper dig att hjälpa ditt djur. Försäkring i all ära, men många av de allra vanligaste försäkringsärendena går faktiskt att undvika. Därför har vi tagit fram interaktiva guider, utmaningar och quiz som hjälper dig att förebygga flera vanliga skador, sjukdomar och olyckor.

Ladda ner vår app och börja samla poäng redan idag!

Lassie AB är försäkringsförmedlare med tillstånd av Finansinspektionen och registrerad hos Bolagsverket. Lassie har vidare ett agentavtal med Dina Försäkring AB som innebär att Lassie representerar Dina Försäkring AB avseende den försäkring som detta försäkringsvillkor avser.

Självrisk är den del av skadekostnaden som du själv får betala vid varje skadetillfälle. Lassie erbjuder olika alternativ för fast och rörlig självrisk. Självrisken som du har valt framgår i ditt försäkringsbrev.

Fast och rörlig självrisk innebär egentligen att du väljer en fast självrisk som dras av vid veterinärbesök. Om kostnaden för besöket överstiger ditt självriskbelopp så betalar du en procentuell del på summan som är kvar efter att den fasta självriskkostnaden är betald. Resterande belopp är den ersättning som vi betalar ut.

Exempel på självrisk:

Låt oss säga att ditt veterinärbesök kostar 12 000 kr. Du har en fast självrisk på 1 500 kr och en rörlig på 15%.

• Du betalar: 1 500 kr (fast självrisk) + 1 575 kr (rörlig självrisk som räknas på 10 500 kr (12 000 kr - 1 500 kr )) = 3 075 kr

• Lassie ersätter resterande belopp: 8 925 kr

Med en hög självrisk betalar Lassie ut en mindre summa vid varje skadetillfälle, vilket innebär att du får ett lägre försäkringspris hos oss. Med en låg självrisk så betalar Lassie ut en större summa vid varje skadetillfälle, vilket innebär att du får ett högre försäkringpris hos oss. Välj den självrisk som du tycker passar just dig och din situation.

Vår självriskperiod är 365 dagar. Du betalar den fasta självrisken endast en gång per försäkringsår, oavsett antal besök hos veterinären. Den rörliga självrisken betalar du vid varje skadetillfälle.

Försäkringen gäller inom de nordiska länderna och för tillfälliga besök på kortare tid än ett år i länder inom Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet och Storbritannien, till vilka Jordbruksverkets föreskrifter tillåter att katten förs fram och tillbaka utan att sättas i karantän.

Hör av dig till oss via chatten i appen eller hemsidan så hjälper vi dig!

Ja det har vi och vi har schyssta öppettider för direktreglering. Din veterinär har möjlighet att direkt anmäla en skada till oss under vardagar 08-17.

När skadan direktregleras slipper du ligga ute med pengarna och du behöver bara betala för de fasta och rörliga självrisken. Resten löser Lassie direkt med veterinären - bra va?

Läs mer om direktreglering här.

Vår självriskperiod är 365 dagar och startar vid försäkringsårets början. Du betalar fast självrisk en gång per självriskperiod (en gång per försäkringsår) oavsett antal besök hos veterinären. Du betalar däremot en rörlig självrisk vid varje skadetillfälle.

Ja, vi täcker dolda fel om din svenskfödda valp/kattunge har undersökts av veterinär i Sverige som utfärdat ett svenskt veterinärintyg utan anmärkning, försäkrats innan 120 dagars ålder och är fortsatt försäkrad utan avbrott efter det.

Ett dolt fel betyder att en sjukdom eller defekt har börjat utvecklas före undersökning av en veterinär men inte upptäcks under veterinärbesiktning.

Vår försäkring har en karenstid på 14 dagar. Det innebär att försäkringen inte ersätter sjukdomar som visat sig inom 14 dagar från det att försäkringen startats.

Karenstiden gäller inte vid olycksfall.

För valp eller kattunge som försäkras innan den är 120 dagar gäller försäkringen direkt (utan väntetid på 14 dagar) om det finns ett veterinärintyg utan anmärkning. Intyget får högst vara tio dagar gammalt.

Byter du försäkring till oss på Lassie direkt från en annan svensk djurförsäkring gäller försäkringen direkt utan karenstid, förutsatt att omfattningen på försäkringen är densamma. Om du byter till ett högre skydd hos oss blir det karenstid, men endast på höjningen.

För kejsarsnitt gäller karenstid på 60 dagar.

Med olycksfall avses i djurförsäkringssammanhang en plötslig yttre händelse som drabbar djuret fysiskt. Med olycksfall jämställs även att djuret har konstaterats svalt främmande föremål eller konstaterats ha blivit akut förgiftad av utifrån tillfört gift.

Om din hund eller katt råkar ut för ett olycksfall syftar det exempelvis på om din hund sväljer ett främmande föremål eller om din katt ramlar ner från ett träd. Sjukdom som uppstår under karenstiden räknas inte som olycksfall.

För mer information om är du välkommen att ta en titt på våra försäkringsvillkor.

Eftersom risken påverkas av hundens/kattens ålder så kommer priset att öka något med åldern. Exakt hur mycket det är går inte att säga exakt. Vi behöver även ta hänsyn till generella prisökningar, som till exempel höjda veterinärvårdskostnader.

Med det sagt jobbar vi hårt för att inte göra några stora prisändringar. Det enda vi kan lova är att vi kommer meddela i förväg vid höjning och att vi inte har någon bindningstid. Vi låser inte in dig som kund så om du är missnöjd kan du byta från oss.

Veterinärvårdsbelopp motsvarar summan som vi kan ersätta dig med per år för veterinärvård. Veterinärvårdsbeloppet gäller per försäkringsår och när din försäkring förnyas så återställs även ditt belopp. Mini, Mellan och Stor har tre olika maxbegränsingar.

• Mini: 30 000 kr

• Mellan: 60 000 kr

• Stor: 160 000 kr

Du kan lägga till ett djur i din nuvarande försäkring i vår app och på hemsidan.

Om du köper en ny försäkring på webben och redan har en annan hund eller katt försäkrad hos oss så behöver du koppla ihop med BankID igen i appen för att försäkringen ska dyka upp där.

Du kan försäkra din hundvalp eller kattunge från sex veckors ålder.

Du kan köpa försäkring hos oss utan veterinärintyg. Karenstid är då 14 dagar för sjukdom. För olycksfall gäller den direkt. Du kan köpa försäkringen först när hunden/katten är i Sverige.

Eftersom det är en importerad hund/katt så vill vi uppmärksamma dig om detta:

• Försäkringen gäller inte för sjukdom orsakad av parasiter och/eller sjukdom orsakad av smitta som hunden eller katten fört med sig när den togs till Sverige. Försäkringen gäller inte heller för skada och/eller problem som hunden eller katten fört med sig när den togs till Sverige.

Om du har månadsbetalning drar vi pengar för din försäkring den 28:e varje månad. Om du har årsbetalning drar vi pengar 15 dagar efter att din försäkring blir aktiv.

Nej, vi ersätter inte skador om du tjänar pengar på ditt husdjur eller om det är en del av en affärsverksamhet.

I Mellan och Stor ersätter försäkringen efter en väntetid på 60 dagar för komplikation under dräktigheten för hunden/katten, gällande kejsarsnitt så ersätts det om det är första kejsarsnittet för hunden/katten.

I Mini ersätter försäkringen inte komplikationer under dräktighet eller kejsarsnitt.

Om du vill veta mer kring vad de olika alternativen ersätter, ta gärna en titt i våra försäkringsvillkor under "Översikt av vad som ingår".

Genom att köpa djurförsäkring hos Lassie får du tillgång till rådgivning från digital veterinär, direkt i din mobil. Ditt försäkringspris eller hur mycket som är kvar av ditt försäkringspaket till veterinärkostnader påverkas inte (30 000 kr, 60 000 kr eller 160 000 kr).

Vi på Lassie tycker att det är bra om du först kontaktar en digital veterinär innan du åker in till veterinären. I många fall kan de hjälpa att förhindra de dyra kostnaderna som uppstår vid ett klinikbesök alternativt tips om de bästa klinikerna för just ditt problem.

Du kan få hjälp med följande veterinärsfrågor:

• Kräkningar och diarré

• Hudproblem och klåda

• Förkylning (hosta och snuva)

• Eventuell förgiftning

• Olycksfall och skador

Samtalen gäller för rådgivning vid symtom eller skada. Några exempel på samtal som inte är kostnadsfria är beteenderådgivning, kostrådgivning, fästingvaccin eller recept för preventiv-vård.

Ja det har vi och vi har schyssta öppettider för direktreglering. Din veterinär har möjlighet att direkt anmäla en skada till oss under vardagar 08-17.

När skadan direktregleras slipper du ligga ute med pengarna och du behöver bara betala för de fasta och rörliga självrisken. Resten löser Lassie direkt med veterinären - bra va?

Läs mer om direktreglering här.

Vi ersätter inte kostnader från tidigare besvär (något som ditt djur har behandlats, medicinerats, undersökts eller uppvisat symtom för inom de senaste 24 månaderna).

Vi har ingen gräns på hur många skador som du kan anmäla på ett år. Vi ersätter dig för skador upp till veterinärvårdsbelopp som du köpt försäkring för. Vi kan inte ersätta skador som överstiger ditt valda belopp på ett och samma försäkringsår (30 000 kr, 60 000 kr eller 160 000 kr).

🐶 De fem vanligaste skadorna/sjukdomar för hundar är:

1. Förgiftning

   Hundar kan ofta vilja äta sånt som de egentligen inte ska. Vissa saker kan vara direkt livshotande och annat är endast giftigt om hunden får i sig stora mängder. Här är en lista på några saker som kan orsaka förgiftning:

   • Blågröna alger

   • Choklad

   • Kakao

   • Deg

   • Ekollon

   • Nötter

   • Russin

   • Salt

   • Vindruvor

   • Getingstick

   • Lök

   • Glykos

   • Paddor

2. Kräkning eller diarré

   Hundar drabbas oftast av kräkningar eller diarré om de har ätit något som de inte borde. Oftast så går problemet över efter några dagar (12-48 timmar). Om det inte gör det så borde du besöka veterinär.

3. Noskvalster

   Noskvalster är inget farligt utan det är icke-farliga parasiter som lever i hundens nos och bihålor. Nysningar och fnysningar är vanliga symptom på noskvalster.

4. Livmoderinflammation

   Pyometra som uppstår när det bildas var och därav livmoderinflammation är vanligt hos tikar. Sjukdomen leder ofta till att tiken får en förstorad, varfylld livmoder. Vanliga symptom på detta är variga, brun-röda och illaluktande flytningar från slidmynningen. Det är mest förekommande hos medelålders och äldre tikar.

5. Urinvägsinfektion

   Hundar kan, precis som vi människor, drabbas av urinvägsinfektion eller blåskatarr. Symptom på urinvägsinfektion är att hunden kissar oftare, du kan se att urinen är blodblandad och att det gör ont för hunden att kissa.
   

🐈 De fem vanligaste skadorna/sjukdomar för katter är:

1. Förgiftning

   Katter kan ibland äta något som de inte ska. Vid förgiftning så kan katten få feber, bli trött, hängig och utan matlust. Akuta symptom kan även vara kräkningar, diarré, hastig anding, skakig med huvudet/kroppen och ostadig på benen.
   Här är en lista på några saker som kan orsaka förgiftning:

   • Liljor

   • Paracetamol

   • Etylenglykol

   • Rått- och musgift

   • Russin

   • Vindruvor

   • Glykos
     

2. Kräkning eller diarré

   Katter drabbas oftast av kräkningar eller diarré om de har ätit något som de inte borde. Oftast så går problemet över efter några dagar (12-48 timmar). Om det inte gör det så borde du besöka veterinär.

3. Urinvägssjukdomar

   Urinvägssjukdomar är ett vanligt problem hos katter. I många fall för hankatter så kan det uppstå akuta problem i samband med detta. Urinvägssjukdomar är ganska farliga och du bör alltid åka in till veterinär om din katt inte kan kissa normalt.

4. Hudproblem

   Huden på katten har flera funktioner. Bland annat ska den skydda katten från skador och hålla fuktbalansen i kroppen. Huden skyddar även katten mot solstrålning och hjälper till att reglera temperaturen. Vid problem med huden så uppstår ofta klåda vilket katten visar genom att slicka sig intensivt.

5. Giftstruma

   Giftstruma eller hypertyreos är en av de vanligaste hormonella sjukdomarna hos äldre katter. Symptom uppstår oftast från cirka 8 års ålder men från 4 års ålder och uppåt kan katten drabbas. Giftstruma innebär att katten producerar mer sköldkörtelhormon än normalt.

Mer läsning om hur du förebygger dessa finns i vår app som du kan ladda ner här.

Ja, om en veterinär fattar beslut om hembesök vid livshotande skada eller sjukdom samt eventuell förflyttning som inte kan behandlas på klinik.

Ett undantag är något som inte ingår i din försäkring.

Om försäkringen flyttas direkt till Lassie från ett annat svenskt försäkringsbolag gäller försäkringen utan väntetid om omfattningen är densamma. För sjukdom eller skada som uppkommer inom väntetiden kan en undantag läggas på försäkringen vilket betyder att denna skada inte täcks/ersätts av försäkringen.

Om du har kvitton från olika veterinärbesök så behöver du ta bild på vardera kvitto och ladda upp dem separat i Lassie-appen. Så fort vi fått kvittona kikar vi på dem och ingår skadan i din försäkring ordnar vi en utbetalning.

Skicka in kvitto från veterinärbesök via appen, under "Försäkring" och dina skador. Ta en bild på kvittot och ladda upp det.

Hör av dig till oss på hej@lassie.co så raderar vi ditt konto åt dig.

Genom att köpa djurförsäkring hos Lassie får du fri tillgång till rådgivning från digital veterinär, direkt i din mobil. Ditt försäkringspris eller hur mycket som är kvar av ditt försäkringspaket till veterinärkostnader påverkas inte (30 000 kr, 60 000 kr eller 160 000 kr).

Vi på Lassie tycker att det är bra om du först kontaktar en digital veterinär innan du åker in till veterinären. I många fall kan de hjälpa att förhindra de dyra kostnaderna som uppstår vid ett klinikbesök alternativt tips om de bästa klinikerna för just ditt problem.

Du kan få hjälp med följande veterinärsfrågor:

• Kräkningar och diarré

• Hudproblem och klåda

• Förkylning (hosta och snuva)

• Eventuell förgiftning

• Olycksfall och skador

Samtalen gäller för rådgivning vid symtom eller skada. Några exempel på samtal som inte är kostnadsfria är beteenderådgivning, kostrådgivning, fästingvaccin eller recept för preventiv-vård.

Ja, det är enkelt! Genom att köpa djurförsäkring hos Lassie får du obegränsade antal samtal för rådgivning av digital veterinär vid symptom eller skada, direkt i din mobil och dator.

Under “Favoriter” kan du hitta sparade artiklar eller annat sparat kursinnehåll. Du sparar en artikel med hjälp av bokmärkes-symbolen snett ovanför artikelrubriken.

Du ser allt om dina försäkringar under “Försäkringar” i appen. Du kan lägga till och välja djur under "Profil".

Appen är helt kostnadsfri och öppen för alla att använda. Är du försäkringskund så kan du också omvandla poängen du får från att göra våra quiz till rabatter på din försäkring.

Ladda ner vår app, börja samla poäng och påverka ditt pris!

I appen hittar du tips och påminnelser om omvårdnad och hälsa för din hund eller katt. Du kan även enkelt skaffa försäkring i appen och ha koll på alla dina försäkringar enkelt på ett och samma ställe. Är du försäkringskund så kan du också omvandla poängen du får från att göra våra quiz till rabatter på dina försäkringar.

Du kan enkelt kontakta oss i appen och se status på alla dina försäkringsärenden, anmäla en skada, få erbjudanden och samla rabatter som gör din försäkring ännu mer prisvärd.

Vad roligt att du vill ladda ner vår app! I appen hittar du tips och påminnelser om omvårdnad och hälsa för din hund eller katt. Du kan även enkelt skaffa vår försäkring i appen och ha koll på alla dina försäkringar smidigt på ett och samma ställe.

Ladda ner vår app, börja samla poäng och påverka ditt pris!

Nej, våra quiz kan du göra i appen, inte på datorn. Du kan däremot läsa artiklar från datorn/webben på vår hemsida under "Artiklar". Videofilmer finns också bara i appen.

Du kan söka på olika artiklar eller videofilmer genom att använda sökfunktionen under “Utveckling” i appen. Sök på det som du önskar lära dig mer om och få upp både kurser och artiklar om just det ämnet.

Typiskt, förhoppningsvis är det enkelt att lösa - testa att avsluta appen och starta om den. Fungerar inte det så får du väldigt gärna höra av dig till oss via mail till support@lassie.co eller via chatten på vår hemsida.

Kolla också att du loggar in med samma metod som du brukar!

Vi önskar att vi kunde säga: ja! Det finns. Men inte riktigt än, men vi jobbar på att få dit den funktionaliteten snart!

Det går i nuläget inte att koppla flera användare till samma konto. Om ni vill komma åt kontot från flera enheter får ni logga in med samma användaruppgifter.

Det är enkelt! Du kan köpa Lassies försäkring i appen under “Försäkringar”.

Absolut, det enklaste och snabbaste sättet att kontakta oss är via chatten i appen. Skriv ditt meddelande så återkopplar vi till dig så snabbt som möjligt. Vi har även listat de vanligaste frågorna här - så du kan ta en titt och se om du får svar på din fråga där! Men du är alltid välkommen att kontakta oss såklart!

Ja, det är enkelt! Gå in i appen under "Försäkringar" och anmäl din skada. Du kan också maila oss på skador@lassie.co.

Eventuella frågor kring din skadeanmälan lämnas till samma mail eller via telefon, 010-183 98 18, knappval 2.

Hundens/kattens ID eller registreringsnummer kan vi komma att behöva vid en skadeanmälan.

När du lägger till din fyrbenta vän i appen så klickar du på “Profil” längst ner i högra hörnet. Väl inne på “Profil” så klickar du på “Lägg till djur” och där väljer du om du vill lägga till hund eller katt. Nu kan du välja om du vill lägga till namnet på ditt djur, en bild och födelsedag. Tänk på att du måste lägga till “Ras” på ditt djur för att kunna spara.

Du kan lägga till när din fyrbenta vän fyller år. Det gör du antingen när du lägger till din hund eller katt, eller genom att klicka på “Ändra” i högra hörnet av “Dina djur” som du hittar under “Profil”.

Du kan sätta på “Notiser” i appen genom att dra symbolen till höger. När notiser är på så kommer symbolen vara grön istället. Genom att sätta på notiser så kommer vi skicka notiser till dig när det är dags för vaccination och andra viktiga saker som vi vill påminna om rörande ditt djurs hälsa.

För att du ska kunna använda dina insamlade poäng behöver du ha en försäkring hos oss. Poängen samlar du genom att göra de olika quiz som finns i appen - så du samlar poäng medan du lär dig något nytt! Du kan se på varje kurs hur många poäng en avklarad kurs ger dig. Din rabatt gäller i ett år, detta på grund av försäkringsskäl. Du kan använda poängen för att få rabatt på din djurförsäkring (se nedan) och snart även i webbshoppen.

Några rabattnivåer för kattförsäkring är
🐱 10 000 poäng → 250 kronor rabatt
🐱 2 000 poäng → 50 kronor rabatt
🐱 1 000 poäng → 25 kronor rabatt.

Några rabattnivåer för hundförsäkring är
🐶 15 000 poäng → 500 kronor rabatt
🐶 3 000 poäng → 100 kronor rabatt
🐶 1 500 poäng → 50 kronor rabatt.

Du hittar din rabatt under "Belöningar" i appen när du samlat tillräckligt många poäng. Din rabatt gäller under ett år, samma som ditt försäkringsår. Du kan använda poängen för att få rabatt på din djurförsäkring (se nedan) och snart även i webbshoppen.

Några rabattnivåer för kattförsäkring är
🐱 10 000 poäng → 250 kronor rabatt
🐱 2 000 poäng → 50 kronor rabatt
🐱 1 000 poäng → 25 kronor rabatt.

Några rabattnivåer för hundförsäkring är
🐶 15 000 poäng → 500 kronor rabatt
🐶 3 000 poäng → 100 kronor rabatt
🐶 1 500 poäng → 50 kronor rabatt.