Tillgänglighet hos Lassie

Vi vill göra det så lätt som möjligt för så många som möjligt att använda vår webbplats och vår app. Här kan du läsa om vår e-handel, vilka krav lagen ställer på tillgänglighet, hur vi lever upp till de kraven och var du kan vända dig om du vill ta upp frågor om tillgänglighet med oss eller med ansvarig myndighet.

Om Lassie

Lassie förmedlar djurförsäkringar för hundar och katter. Du kan köpa din hund- eller kattförsäkring på vår webbplats eller via vår app. Du får sedan all information om din försäkring via mejl, men kan också hitta din försäkringsinformation i appen. Om du vill ställa frågor om innehållet i våra försäkringar, hur du skaffar en försäkring eller hur du använder din försäkring så kan du nå oss via mejl, chat eller telefon.

Krav på tillgänglighet

Som e-handel ska vi följa lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (tillgänglighetslagen). Det innebär bland annat att vår app och webbplats ska vara tillgänglighetsanpassade (inkl. identifieringsmetoder, elektroniska signaturer och betaltjänster) och att vår kundtjänst ska kunna ge information om hur vår e-handel är tillgänglig och hur den kan användas med tekniska hjälpmedel.

Hur lever vi upp till kraven på tillgänglighet

För gränssnitt och innehåll i app och på webbplats utgår vi från de fyra tillgänglighetsprinciperna

• möjligt att uppfatta

• hanterbart

• begripligt

• robust.

Det finns riktlinjer som heter Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) som utgår från de fyra tillgänglighetsprinciperna och beskriver hur de kan uppfyllas med hjälp av en praktiskt användbar punktlista. För att uppnå kraven på tillgänglighet strävar vi efter att uppnå WCAG 2.1 nivå A och AA.

Vi använder manuella och automatiserade tester (Lighthouse, Wave, BrowserStack) för att bedöma tillgängligheten. Tillgänglighet är alltid en viktig faktor när vi utvecklar och uppdaterar vår app och webbplats. Vårt mål är att all vår kommunikation med kunderna ska vara så tillgänglig som möjligt, både när det gäller innehåll och tekniska lösningar.

Har du hittat en brist i vår tillgänglighet?

Vi strävar efter en hinderfri app och webbsida, men det finns alltid utrymme för att bli bättre! Om du har hittat ett tillgänglighetsproblem så skulle vi vara mycket tacksamma om du beskriver det så tydligt du kan och skickar beskrivningen till oss.

E-post för mejl om tillgänglighet: hej@lassie.se

Om det finns en del av vår app eller webbplats som du inte kan använda så är vår kundtjänst redo att hjälpa dig. Du kan nå dem via chatten, mejl eller telefon.

Telefonnummer: 010-183 98 18

Mejladress: hej@lassie.se

Post- och telestyrelsen utövar tillsyn över e-handelstjänster

Om du vill veta mer om tillgänglighetslagen eller om du är missnöjd med hur vi hanterar tillgänglighetsfrågor så kan du vända dig till Post- och telestyrelsen (PTS).